Program Retail Summitu 2019

4. - 6. 2. 2019 Clarion Congress Hotel Prague
Balance

Balance title

Souboj retailerů i výrobců se přesouvá na kolbiště zákaznického zážitku.

V nepřeberném množství navzájem podobného zboží a služeb je to právě pozitivní zážitek, který rozhodne o tom, zda se zákazník ke značce nebo obchodníkovi vrátí.

Jak proměnit zákaznickou zkušenost v silný pozitivní zážitek?

To je hlavní téma Retail Summitu 2019 – zapojte se!

Chci se zúčastnit

Struktura programu – úplný program bude uveřejněn 30. 11. 2018

PONDĚLÍ - 4. ÚNORA 2019

Prolog Retail Summitu

1400 – 1700

SPECIALIZOVANÝ WORKSHOP

Program bude upřesněn v průběhu listopadu
1700 – 2100

Get – together: Prostor pro networking účastníků

1900

CEO Dinner v restauraci Benada (jen pro zvané)

ÚTERÝ - 5. ÚNORA 2019

První den Retail Summitu

0800 – 0900

Registrace účastníků

0900 – 1100

A. TRENDY RETAILU: OD ZKUŠENOSTI K ZÁŽITKU

Moderuje: Martin Veselovský, moderátor, DVtv
Témata:
25 let Retail Summitu: co se změnilo, co nás čeká dál
Obchod v evropském kontextu
Trendy vývoje poptávky

1100 – 1130

Přestávka na kávu a čaj

1130 – 1330

B. JAK VYTVOŘIT ZÁKAZNICKÝ ZÁŽITEK?

Moderuje: Martin Veselovský, moderátor, DVtv
KEY NOTE: Budoucnost customer experience
Steven Van Belleghem, Inspirator, autor knihy Customers the day after tomorrow
Témata:
Poselství klíčového hráče
Jak mohou značky a obchodníci postupovat společně při tvorbě zákaznického zážitku?
Přínosy digitalizace pro zákazníka a retailera

Soutěžní přehlídku 3 projektů nominovaných expertní porotou na ocenění uvede:
Miroslav Lukeš, generální ředitel pro Českou republiku a Slovensko, Mastercard

Mastercard Obchodník roku 2018 v kategorii Zákaznický zážitek

Prezentace 3 finalistů


Na závěr proběhne hlasování účastníků o vítězi kategorie

1330 – 1430

Pracovní oběd

1430 – 1600

C. JDE TO!

Moderuje: bude upřesněno
Témata:
Proměny CX v rodinné firmě
Customer experience 4.0 z pohledu retailu, značek a expertů
Zážitek musí být zábava

1600 – 1630

Přestávka na kávu

1630 – 1800

D. WORKSHOPY

Vyberte si, na kterou diskusní sekci se registrujete. Je možné jít pouze na jednu.
1930 – 2200

Společenský večer

SPECIAL GUEST: JELEN!V rámci večera budou vyhlášena ocenění Mastercard Obchodník roku 2018
Lucie Výborná

Večerem provází

Lucie Výborná, moderátorka Českého rozhlasu
Středa - 6. ÚNORA 2019

Druhý den RETAIL SUMMITU

0800 – 0900

Registrace účastníků

0900 – 1100

E. PARALELNÍ PROGRAMOVÉ BLOKY

Vyberte si, na kterou diskusní sekci se registrujete. Je možné jít pouze na jednu.
1100 – 1130

Přestávka na kávu a občerstvení

1330 – 1500

Pracovní oběd

Chcete se stát řečníkem nebo partnerem konference?

Neváhejte se nám ozvat. Probereme spolu možnosti spolupráce.

Máte podněty pro koncepci a zajímavé nápady, jak obohatit program Summitu v budoucnu?
Barbora Krásná
Programový garant:
Barbora Krásná

Partner Blue Events

Chcete se stát jedním z partnerů příštích ročníků? Vytvoříme Vám nabídku ušitou na míru.
Jiří Beneš
Partnerská spolupráce:
Jiří Beneš

+420 731 534 298